BM：田村様と面談させて頂いたのは、弊社の提携会社様からのお電話がきっかけだったということですが、保険の見直しサービスに申し込んでみようと思われた経緯をお聞かせ頂けますか？

田村様：今まで「死亡保険はこの会社、ガン保険はこの会社」というように別々の会社の代理店から入っていたので、「保障内容がダブっていたり掛金が高くなってしまっているのでは？」ということが数年前から気になっていました。そこにお電話でご案内があったので、良い機会なのでお話を聞いてみようと思って申込みました。最初は信頼できるかどうか半々の気持ちだったので「ちょっと先の日程でお約束をして、気が向かなかったら数日前にお断りしても良いかな」位の軽い気持ちでお願いしてしまったんですけど（笑）

BM：実際お会いしてみていかがでしたか？

田村様：お会いしてホッとしました。もっと年配の方がいらっしゃるかと思っていたので、威圧的だったら嫌だなと不安だったのですが、すごくソフトな方で感じが良いので「あぁ良かった」と思いました。気軽にお話できる感じがしたので良かったですね。

BM：ありがとうございます。すぐに不安が解消されて良かったです。コンサルティングには満足していただけましたか？

田村様：そうですね。いきなり各商品の説明をするのではなく、保険の全体的な考え方を教えていただいて、保険を選ぶ時に自分のライフスタイルに合わせた内容を選ばなきゃいけないということがわかりました。今までは保険会社を自分が選んだら、その会社の商品の中でいくつかしか選ぶことしかできず、しかも会ったその日に契約を勧めるような会社もあったのですが、氏家さんは最初の面談で「1、2回のお話で何かを決めて頂こうとは思っていません。納得するまで何度でも足を運びます」と仰って下さったので、最初の面談ですごく安心できましたし、託しても良いなと思えたんです。

BM：保険はとても大切なものですから慎重に決めたいですよね。実際にはどのようなプランをご契約されたのですか？ 氏家：今までよりも保険料は安くなり、必要な保障は厚くなるプランを提案しました。お子様2人もそれぞれ独立し、以前の保険に加入した時とはライフスタイルも変わっていらしたので、死亡保障の部分の保険金額を見直して保険料を抑え、今後不安が高まる医療やガンへの備えを充実させました。

　

田村様：初めてお会いした後すぐに手書きでお礼の葉書を頂いたんです。お若いのにしっかりした方だなぁと思って、信頼が高まりましたね。信頼関係ができていたので、日々の生活費や仕事のこと、ライフスタイルについて隠し事無く、ざっくばらんにお話をすることができ、自分にあった内容の保険を30数社の中から提案して頂けました。今まではじっくり話をすることなく決めた契約でしたから何年かすると「コレで良いのかしら？」という不安がくすぶってきたのですが、今回は本当に納得した内容で決めることができて良かったと思います。

BM：ありがとうございます。一番嬉しいお言葉ですね。氏家とお話をして頂いて保険に対するイメージは変わりましたか？

田村様：今までは顔が見えてこないというか、保険に入ったらその後連絡が無く、そのわりに追加で入りませんか？というような案内の資料ばかり送られてきたり、電話があったり。しかも毎回違う方からで嫌だなという印象もあったのですが、今回は安心して全て任せることができました。子どもたちにも氏家さんの名刺を渡してあって、万が一のことがあったら連絡するように言ってあるんです。複数の保険会社の商品を契約しましたが、各社に連絡しなくても氏家さんに連絡すれば済むというのは、氏家さんには申し訳ないのですが私たちにとっては形がシンプルで心強いし、長いお付き合いができますよね。

BM：いいえ。頼りにしていただいてありがとうございます。良い出会いができたみたいで嬉しいです！

田村様：こちらこそ出会いに感謝しています。今回の契約を機に以前の契約を解約したのですが、担当の顔が見えてこない会社は対応が遅くて、解約に時間がかかったんですね。解約の書類を請求してから3ヶ月以上かかった会社もあって・・・逆に担当者が決まっていた会社は、保険と関係なくても折りに触れ連絡をくれていたので、今回解約するのも心苦しかったのですが、数日で手続きが終わりました。解約というマイナスなことであっても、スピーディーに対応すればその会社への印象は好印象のまま残るということが勉強になりましたね。氏家さんはいつもすぐに対応して下さったので、そこも有難かったんです。今後も誰に対してもこのように誠実に対応して欲しいと、氏家さんにもブロードマインドという会社にも期待しています。

BM：なるほど。大変参考になるお話をありがとうございます。私たちも今後ますます気を引き締めてお客様に接して行きたいと思います。本日はお忙しいところお時間を頂きありがとうございました！