ニュース

人々のライフプラン実現をサポートする金融サービス開発カンパニー ブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤清、証券コード：7343、以下「当社」）は、テレアポに特化したコールセンター向けシステム「broad connect（ブロードコネクト）_※2」を独自開発し、本日より金融・保険業界のコールセンターを中心に提供開始したことをお知らせいたします。

併せて、コールセンター業務のサクセス情報メディア「interconnect（https://media.broad-connect.com/ic/）」を公開しました。センター運営10年の経験を基に、コールセンター関連の情報、ビジネスツールやセールスノウハウを紹介してまいります。

※１：当社調べ（2023年11月時点）
※２：「broad connect」はブロードマインドの登録商標です

■「broad connect(ブロードコネクト)」 の特徴
サービスサイト：https://media.broad-connect.com/lp/

broad connectは元々自社コールセンターにて運営を担うSV（スーパーバイザー）が、実際に既存システムを利用するなかで課題を感じ、内製化・自社開発に至りました。運営者目線のシステム開発のため、コールセンター管理・運営において“痒い所に手が届く”機能が搭載されています。

▽電話のつながり率UP & 通話コスト削減

IP回線は分課金が一般的ですが、本サービスは「秒課金」のため通話料の削減が見込めます。ある導入検討企業様のシミュレーションでは、3分課金から秒課金に変更しただけで毎月約31％ものコストダウンになることが分かりました。

また、システムとスマートフォンが連動し、従来のIP電話（フリーダイヤル等）による発信だけでなく、パソコン上からスマートフォンを経由した携帯電話からの発信も可能。つながり率アップに期待できる他、通話料も「かけ放題」プランを利用できるので、定額化、且つ、コスト削減につながります。

特に、発信量の多いコールセンターにとっては、かければかけるほどコストメリットが大きくなります。さらに、IP回線・携帯回線の切り替え作業も、複雑な設定などは不要でプルダウン選択のみとなっているため、誰でも簡単・シームレスに切り替えることが出来ます。

▽SV（スーパーバイザー）の管理コストを削減
現在多くのCTIでは、コール数や通話率、アポイント率等を集計するレポート機能こそ実装しているものの、コール担当者の稼働時間を入力・管理する機能がありません。本サービスでは、コール担当者の勤務時間を入力・管理し、従来のレポート機能と組み合わせることで1時間あたりのアポイント獲得数を示す「時間生産性の自動算出」を行える機能を実装しました。

また、コール数や通話率の算出、クレームなどのステータスなどについても、コール担当者単位だけでなく、プロジェクトチーム単位など簡単に表示切り替えができ、グラフ化されます。これにより、別途Excelなどで集計をすることなくタイムリーに一元管理できるようになり、SVなどセンター運営者の管理コストが削減できます。

▽主な機能紹介

・IP回線発信（秒課金）	・IPアドレス制限/二段階認証/アカウントロック
・携帯回線発信（かけ放題）	・各種テンプレート設定
・IVR/着信フロー設定	・お客様情報カスタマイズ（※最大200項目までカスタム可能）
・モニタリング/ウィスパリング	・商材別プロジェクト（リスト）管理
・着信時のポップアップ（IP回線のみ）	・勤務時間管理
・全通話録音	・コール数/通話率/獲得率などの集計・グラフ化
・禁止番号登録/エリア発信規制	・ステータス（通話内容）別の集計・グラフ化
・アクセスログ/動作ログ	・時間生産性の算出 など

現在、broad connectは、7日間のトライアルキャンペーンを実施中です。
トライアルのお申込み・資料請求などは、こちらのページよりお願いいたします。
https://media.broad-connect.com/lp/

▽broad connectの導入検討・お問い合わせ
ICTソリューション部 宛
tel：0120-499-049　※平日9:00-18:00・土日祝10:00-18:00（GW・年末年始除く)
mail：ict-sol@b-minded.com
サービスサイト：https://media.broad-connect.com/lp/　
※資料請求・7日間トライアルのお申込み受付中